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期权入门课

关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI

有許多品牌都會為有購買他們的產品的消費者建立一個這樣的網站來解決產品上的疑難雜症。像是下面這個 Panasonic 的網頁,像這樣的網站他們的目標,就有可能是以購買產品的使用者的「註冊率」或「服務滿意度」。這些 KPI 都有可能可以在維持客戶關係上呈現非常高度的相關性。

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____年關鍵績效指標(KPI)報告書(含範例) 單位:_____ 職稱:_____ 姓名:_____ 構面 策略目標 評核指標 具體方案 年度內預定 執行狀況 財務面 追求營收成長 總收入目標 XXX 萬,較上 年度成長X% 舉辦以下活動: 1. 校園徵才說明會 3.

KPI 設計準則 與策略目標息息相關(Relevant to the Strategic Objective) 關鍵績效指標的設計必須與組織策略連結 在可控制下(Controllable) 關鍵績效指標的達成是在可控制的範圍下 可行動的(Actionable) 關鍵績效指標能夠協助善後續的績效

KPI範例+OKR目標設定管理(績效指標, SMART原則). 作者 張阿道 2021-03-01 更新. 你搜尋了很多 KPI 、 OKR 但總得到些零碎資訊?. 「K.P.I.是什麼?. 它與O.K.R.的差異?. 」你問。. 對此,我以下列舉 60個KPI範例、10個OKR例子 。. 從業務到工程師指標、從採購到人資 (HR

KPI是什麼?Key Performance Indicators 中文意思是「關鍵績效指標」——由數字、百分比或布林值組成。根據不同 KPI ,你可以評估公司總體、或特定部門的營運績效。OKR是什麼?Objectives and Key Results 中文意思是「目標與關鍵結果」——由安迪·葛洛夫改良 MBO (Management By Objectives) 而成。O.K.R.最大的使用者是Google。OKR、KPI差異?KPI 是數字、百分比或布林值,用於營運績效管理 OKR 是「有目標的」數字、百分比或布林值,用於目標設定與達成 OKR 和 KPI 可視情況相互轉換。 (Key Results = KPIs)「SMART原則」意思?定義 KPI 務必遵守 S.M.A.R.T.原則: Specific (具體) :用字精準。 Measurable (可測量) 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI :可以量化分析。 Attainable (可達到) & Ambitious (有雄心) :目標達成率介於 70% ~ 80% 是挑戰自我適當強度! RelevantKPI怎麼寫?遵守S.M.A.R.T.原則 只訂定你會採取行動的 KPIs(一旦落在門檻範圍之外) 若不同部門追蹤相同的KPI,要確保數據來源、計算方法一致!
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平衡計分卡的創始由來 Kaplan & Norton(1990年)調查全球企業組織績 效衡量方法-強調財務性衡量指標。 創造企業價值主要驅動因子被視為企業支出,未被 適當反映。 過度重視財務資訊有礙企業價值創造:無法有效運 用對企業長期發展有助益之無形資產。 1992年首見於哈佛商業評論,其精神主要係提供經

第 1 頁,共 3 頁 ISO品質管理循環KPI指標建立實作 六態管理循環 & 指標範例實作 前言: 六大循環、十大管理、百大指標 引領管理專才、通才邁向全才新視界! 將企業ISO 品質循環(設計、採購、生產、文管)運作的狀況,具體量化為「KPI 指

以職能為基礎的績效管理 competency-based performance reviews 對象:弘光科技大學主管人員 主講:江增常博士高績效團隊 2015/5/6 ViCoCo Bill-Chaing 4 問題: 1. 請大家就這部影片,說明其正面意義 2. 請大家就這部影片,說明其負面意義

關鍵績效指標(英語:Key Performance Indicators,簡稱KPI),又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等,是指衡量一個管理工作成效最重要的指標,是一項數據化管理的工具,必須是客觀、可衡量的績效指標。

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平衡計分卡的創始由來 Kaplan & Norton(1990年)調查全球企業組織績 效衡量方法-強調財務性衡量指標。 創造企業價值主要驅動因子被視為企業支出,未被 適當反映。 過度重視財務資訊有礙企業價值創造:無法有效運 用對企業長期發展有助益之無形資產。 1992年首見於哈佛商業評論,其精神主要係提供經

KPIs) 指標 所衡量的內容 ․KRI:公司在某方面的表現 ․PI :公司該做的是什麼 ․KPI:該做什麼可以大幅改善公司的績效 何為KPI衡量標準?2012/12/14 KPI屬於績效管理體系內容之ㄧ

你可以訂個絕對可以達成的KPI輕鬆做,也可以有自我期許的訂個具有挑戰性的KPI困難做,但要訂定怎樣的標準,端賴老闆大人對於KPI的認知與期待若何,也因此KPI的訂定須由上而下貫徹執行,才能有完善的執行與導入。. 以下為不同難易度的人資KPI範例:. (A

KPI是什麼意思?該如何決定?從網站分析的角度淺談KPI的制定

制定 KPI 一直都是組織管理上最困難的一環,而網站分析其中一份很重要的工作就是要從不論哪一種分析工具蒐集到的資料中找出網站中可以對商業、營收等等有最好的幫助的關鍵數字。因此這篇文章的內容會不免俗的從介紹 Old-School 的 KPI 開始介紹,並告訴你在數位的時代中要如何從各種數位工具中搜集到的資料為一個網站設定正確的 KPI,我們就開始吧!
TL;DR 文章太長但時間不夠,沒關係可以跳著看

什麼是KPI?

KPI (Key Performance Indicators),一般被翻譯做「關鍵績效指標」,依照維基百科內的解釋,KPI 的意思為「衡量一個管理工作成效最重要的指標,是一項數據化管理的工具,必須是客觀、可衡量的績效指標。」在工作會議中,時常會討論到某某部門的 KPI 是什麼、是否有達成,甚至在年初每個人都會被給予一個 KPI,作為依據判斷個人工作上是否認真上進,是否有達到公司的期望並協助公司達成目標。

制定 KPI 的 SMART 原則

就傳統的 KPI 設計來說,都會遵循所謂的「SMART」原則:
「S」Specific (具體):用一個特定的指標作為衡量基準
「M」Measurable (可衡量):可以透過數據呈現
「A」Attainable (可實現):數字不會過高,是可以被實現的
「R」Relevent (相關性):與組織的成功息息相關
「T」Time-bound (時限):在一定的時間限制內
也就是說,透過 KPI 的制定可以讓組織內部對於共同的目標有所共識,所以當 KPI 制定方向正確時,就能夠讓所有成員專注在同一個目標上,來幫助組織達到一定的目標;不過,如果 KPI 設計成錯誤的目標時,往往就會導致專注在錯誤的 KPI 上,讓公司的成長受限。

網站分析領域中的KPI制定

我們現在先從組織管理的角度回到網站經營的範疇,來討論一個「網站」或是「網路服務」的 KPI 到底該要如何制定。一般來說,取得一個值得信任的數據來源是你一定要做到的事情,因此不管是 GA 或是 Adobe 的分析工具等等都可以有效協助你取得網站的流量來源、站內行為等相關數據。
但在管理工具內部各種指標與維度中,又該要以哪些數字作為最重要的 KPI 呢?可以參考我們以下的說明:

如何決定哪個網站數據是你的「關鍵數據」?

在最普遍的狀況之下,我們會想到第一個數字就是「流量」。人潮就是錢潮,流量一多就代表著有多少人進入了網站,流量與商業的表現可以說是高度正相關。但每一個網站的經營者都懂這個道理,都希望能有更多流量進入網站,在資源有限的狀況之下,如何分配資源去選擇哪些流量該被導入網站就會是真正的考驗。
在這種情況下,如果把「流量」當作主要的 KPI,就會導致執行者開始無限的去「製造流量」,不管阿公阿嬤、小孩子、男的女的全部都吸引過來。最常見的例子,就是網站的編輯發現到「腥煽色」的話題特別容易得到注意,而開始製造這些內容,雖然流量上來了,但你付出的成本卻是品牌整體的形象,吸引到的讀者可能也有許多純粹來看熱鬧的鄉民。
流量只是其中一個例子,從中我們可以學到的是,在制定 KPI 時你的思考方式應該是要回歸到自己的「商業本質」,去思考到底哪些數據才是真正對商業有影響力的;而這些關鍵數據在不同的產業、不同的商業模式中都會是有所不同的。以下將舉三個不同類型的網站例子:

產品的客服網站

有許多品牌都會為有購買他們的產品的消費者建立一個這樣的網站來解決產品上的疑難雜症。像是下面這個 Panasonic 的網頁,像這樣的網站他們的目標,就有可能是以購買產品的使用者的「註冊率」或「服務滿意度」。這些 KPI 都有可能可以在維持客戶關係上呈現非常高度的相關性。

非營利組織

對非營利組織來說,收入來源有可能是支持同樣信念的人的捐款,所以有多少人按下了「捐款按鈕」及從網站募到多少錢,可以說是他們藉以繼續運作的重要關鍵。此外,有了可以繼續盈利下去的金援後,需要做到的就是去評量到底有多少人因為來到這個網站而改變了他對既有事物的觀點,像是對環保議題更近一步認識、更了解偏鄉教育的重要性等。
以下面「伊甸基金會」的頁面來說就是一個很好的這類網站的範例。

從這些例子應該就能感受到每個網站都會有不同的目標,而找到可以佐證這些目標被達成,或是與這些目標最為正相關的數據就會是最適合作為 KPI 的數字。有了「關鍵數據」後,要有哪些輔助的 KPI 可以達到目標呢?
在前面有提到,一個電商網站最重要的 KPI 之一就是網站的營收。接下來將提供一些電商網站除了營收外可以參考的 KPI。在「提高網站「轉換率」,你必知的4件事」這篇文章中有提到了一個電商網站營收的金三角公式:

從這個最簡單的公式我們就可以多出比「營收」還有「流量」更多的兩個指標「轉換率」以及「客單價」。所以我們能夠做到的就是將這幾個指標拆開來作為KPI的衡量方式。
當然除了前面提到過的指標外,「客戶忠誠度」、「顧客終生價值」這樣更進階的指標也相當適合拿來當作一種 KPI,但是絕對還是要端看你的產業以及網站性質。
延伸閱讀:顧客終身價值是什麼?把握三種常見的LTV公式幫助預算評估

對KPI的反思

KPI 這樣的管理方式到底是不是會對公司的整體目標有所助益,或是一直以來所造成的都是員工、部門在「做對公司好的事」時的絆腳石,其實已經論戰多年。我曾在 Medium 上看到這篇寫得非常棒的文章 就對 KPI 這件事情提出了許多非常有用的論點。也因此矽谷許多企業也改以「OKR(Objectives and Key Results, 關鍵績效評量)」的方式來作為衡量員工績效的方式。
延伸閱讀:正確理解跳出率、離開率,與Google Analytics分析應用

何謂OKR?

OKR 的主要精神為訂定一個較大且具野心「目標(Objective)」,再從中找出會影響這個目標的「關鍵指標(Key Results)」。這種方式不同於傳統的 KPI,它是由下而上發起,較不容易讓團隊成員失去共同的目標,讓 KPI 淪為扼殺創造力或是讓人投機取巧的負面工具。
舉例來說,對於網站而言過去的 KPI 可能是:
2019 Q2 KPI:
提升網站整體流量 50%
但若是改採 OKR,可以設定的目標為:
2019 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI Q2 OKR:
Objective:

  • 提升 25% 品牌字搜尋流量
  • 提升有轉換流量25%
  • 來自社群的流量提升25%

為網站設定 KPI 當然是為了有一個確切的目標來作為一段時間內所作出的努力,但 KPI 的設計的確會影響到組織整體努力的方向,讓人不得不需要花時間好好思考制定的方向。期許大家都能好好的分析自己的商業本質,打造出專屬於自身網站的 KPI,在此同時也不要被設計出來的 KPI 給綁架!
延伸閱讀:

活動快訊|MarTech Asia 2022 年度盛事即將登場

awoo 結合過往舉辦成長駭客年會多年的豐富經驗,廣邀國際軟體巨擘與新零售實務累積者,《MarTech Asia 亞洲行銷科技高峰會》已經成功舉辦兩屆,享譽亞洲,主軸鎖定在 MarTech 行銷科技如何攜手零售業,在後疫情時代突破困境,打造市場新生態,分享從新零售佈局策略、MarTech 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI 應用、數據分析、品牌經營、行銷戰術到未來趨勢的全面經驗,協助品牌企業打造以行銷科技為本的新零售時代。

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對此,我以下列舉60個KPI範例、10個OKR例子。從業務到工程師指標、從採購到人資(HR) 績效管理 文末更有「OKR 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI × SMART 分析表格」。 無論是設定行銷KPI,還是製作工作計畫表,我將助

KPI是什麼?Key Performance 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI Indicators 中文意思是「關鍵績效指標」——由數字、百分比或布林值組成。根據不同 KPI ,你可以評估公司總體、或特定部門的營運績效。OKR是什麼?Objectives and Key Results 中文意思是「目標與關鍵結果」——由安迪·葛洛夫改良 MBO (Management By Objectives) 而成。O.K.R.最大的使用者是Google。OKR、KPI差異?KPI 是數字、百分比或布林值,用於營運績效管理 OKR 是「有目標的」數字、百分比或布林值,用於目標設定與達成 OKR 和 KPI 可視情況相互轉換。 (Key Results = KPIs)「SMART原則」意思?定義 KPI 務必遵守 S.M.A.R.T.原則: Specific (具體) :用字精準。 Measurable (可測量) :可以量化分析。 Attainable (可達到) & Ambitious (有雄心) :目標達成率介於 70% ~ 80% 是挑戰自我適當強度! RelevantKPI怎麼寫?遵守S.M.A.R.T.原則 只訂定你會採取行動的 KPIs(一旦落在門檻範圍之外) 若不同部門追蹤相同的KPI,要確保數據來源、計算方法一致!

KPI「關鍵績效指標」是一套可以用來測量並指出組織是否達成目標的度量 五個 KPI 類型 分別為:企業 KPI、經濟 KPI、銷售 KPI、行銷 KPI,和專案管理 KPI 使用 KPI 儀表板讓你 隨時監控 KPI

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KPI (關鍵) 是視覺上的績效度量。 KPI 由特定的計算欄位支援,其設計可協助使用者根據已定義的目標快速評估度量的目前值和狀態。 KPI 會根據由量值或絕對值定義的 Target 值來測量值 (也稱為 关键绩效指标 (KPI) 是什么以及如何使用 KPI Excel 年 Excel 年 Power Pivot 中的計算欄位) 所定義的值。 如果您的

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換句話說,KPI 是準確且公正的成功衡量標準。 如何使用 KPI 來促進業務成長 對小型企業而言,類似營收成長率和毛利率等 KPI 都是您公司健康狀況的可靠指標。為了獲得更清晰的見解,請準確定義這些 KPI 以及您要衡量的所有其他 KPI。但該如何做呢?

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KPI是什么意思?

KPI是什么意思?

关键绩效指标(KPI:Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。KPI可以是部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标,是绩效计划的重要组成部分。

KPA(Key Process Area)意为关键过程领域,这些关键过程领域指出了企业需要集中力量改进和解决问题的过程。同时,这些关键过程领域指明了为了要达到该能力成熟度等级所需要解决的具体问题。每个KPA都明确地列出一个或多个的目标(Goal),并且指明了一组相关联的关键实践(Key Practices)。实施这些关键实践就能实现这个关键过程域的目标,从而达到增加过程能力的效果。KRA(Key Result Areas)意为关键结果领域,它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域,是企业关键成功要素的聚集地。